35% 的人每周去一次或更频繁地去零售店。
不同国家的购物习惯有何不同？在本次调查的所有国家中，德国人最常去超市购物。他们也最不可能在网上订购食品杂货。在购买食品杂货方面，德国人仍然依赖他们信赖的超市，很少在网上订购。
在其他零售店购物时，分布看起来有所不同。澳大利亚人购 决策者电子邮件列表 物最多（54％的人每周购物一次或以上），而只有35％的德国人经常去商店（不包括杂货店）。法国的这一数字最低，为27%。
品牌应该至少像重视网站或应用程序一样重视现场客户体验。到目前为止，实现这一目标的最佳方式是注重便利性和速度。当被问及如何改善现场客户体验时，这些因素位居榜首。
2024 年客户体验自动化
由于实体购物和餐饮仍然很普遍，零售和酒店业中小企业应确保体验尽可能便捷和无缝。当自动化技术发挥作用时，顾客通常会感到高兴，并且对自助结账、非接触式支付和点击取货以及其他零售数字化方法感到满意。想要通过自动化改善客户体验的品牌应该意识到，客户仍然重视人际交往。 |
